Wenn du ein Produkt bei uns gekauft hast und damit nicht zufrieden bist, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach zustellung gegen die volle Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden.

Bitte beachte dass du für die Kosten der Rücksendung des Produkts an uns verantwortlich bist

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

So leitest du eine Rücksendung ein:

1. Kontaktieren uns - Senden eine E-Mail an support@maisonkager.com mit dem Betreff "Rücksendung". Bitte gebe in der E-Mail deine Bestellnummer und deinen Namen an, damit unsere Mitarbeiter deine Bestellung leichter finden und den Vorgang einleiten können.

Alle Pakete, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit support@maisonkager.com versandt werden, werden nicht zurückerstattet.

2. Verpacke den Artikel neu - stelle sicher, dass er sich in demselben, neuwertigen Zustand befindet, in der Originalverpackung verpackt ist und alle Inhalte enthalten sind.

3. Nach Genehmigung wird dir ein auftragsspezifisches RMA-Etikett (unbezahlt) in Form einer PDF-Datei mit der Rücksendeadresse per E-Mail zugesandt. Schicke es mit einem Spediteur deiner Wahl an die auf dem Etikett ersichtliche Adresse. Bitte beachte, dass du für die Kosten der Rücksendung verantwortlich bist. 

4. Rückerstattung - Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine Rückerstattungsmitteilung und erstatten dir den Kaufpreis innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend).

Wenn deine Rücksendung zugestellt wurde und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktieren uns bitte unter support@maisonkager.com und gebe deine Bestellnummer an. 

Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird sich innerhalb von 24 Stunden mit dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Schlussverkaufsartikel (falls zutreffend). 

Artikel, die als Räumungsverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückerstattet werden. 

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel umtauschen möchtest oder glaubst, dass du ein defektes Produkt erhalten hast, wende bitte an support@maisonkager.com. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei dir melden, um dir bei der Lösung des Problems zu helfen.

Geschenke

Die Rückgabe eines Geschenkartikels wird wie eine normale Rückgabe behandelt. Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels wird dir, dem Käufer, innerhalb von 3 bis 5 Werktagen der Betrag über deine Zahlungsmethode erstattet.

Wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, hast du 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden. 

Bitte beachte die folgenden Rückgabebedingungen und Voraussetzungen: 

• Die Bestellung muss vor weniger als 14 Tagen geliefert worden sein.

• Die Ware wird nur in der Originalverpackung zurückgenommen.

• Der Inhalt muss vollständig sein, gebrauchtes Verbrauchsmaterial wird nicht zurückgenommen.

In diesem Fall bitten wir dich, dich mit uns in Verbindung zu setzen und zu erklären, warum das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Bist du mit dem Produkt nicht zufrieden? Es ist für uns sehr wichtig, zu verstehen warum unsere Kunden nicht zufrieden sind und wir wollen für jedes Problem eine Lösung finden!

Wenn es sich um unser Verschulden handelt dann ja, aber wenn du eine Rücksendung auf eigenen Wunsch anmeldest, können wir dir die Versandkosten leider nicht erstatten.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen gegen eine Gebühr (Versandkosten) an uns zurücksenden, sofern sie nicht beschädigt, defekt oder gebraucht ist. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit dem Gutschriftbetrag. Danach wird die Gutschrift auf deine Zahlungsmethode ausgestellt oder der Artikel wird von deiner Rechnung entfernt.

Wenn du deine Ware noch nicht zurückgeschickt hast, erlischt die Rücksendeanmeldung automatisch nach einer bestimmten Zeit, so dass du nichts unternehmen musst. Wenn du die Produkte bereits verschickt hast, kontaktiere uns bitte.

Nach Ablauf der Rückgabefrist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.