Wir liefern derzeit nur in die Schweiz. Um die Region zu wechseln, klicke einfach auf das Regionensymbol in der Nähe des Warenkorbs in der oberen rechten Ecke der Website und wählen aus der Liste dein Versandziele aus. Wir werden auch weiterhin den Versand in andere Regionen anbieten. Um auf dem Laufenden zu bleiben, trage dich in unsere E-Mail-Liste ein oder folge uns in den sozialen Medien.

Wir liefern innert 1-2 Tagen. Wir versuchen, die Lieferzeiten für dich so kurz wie möglich zu halten!

Handelt es sich um einen Transportschaden, bringe das Paket bitte innerhalb von 7 Tagen zu deinem Paketdienst. Dort wird man dich über das weitere Vorgehen informieren. Bitte halte uns auf dem Laufenden und sende uns gerne eine Mail auf support@maisonkager.com

Sollte deine Lieferung nach einer Wochen noch nicht eingetroffen sein, wenden dich bitte direkt an uns, damit wir den Grund für die Lieferverzögerung für dich klären können.

Die Lieferungen werden von den jeweiligen Transportunternehmen in deinem Land verschickt. In der Schweiz versenden wir mit der Post.ch

Die genauen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt. Sie hängen vom Gewicht, der Anzahl der Produkte, der Art der Verpackung und dem Zielort ab.

Wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, hast du 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden. 

Bitte beachte die folgenden Rückgabebedingungen und Voraussetzungen: 

• Die Bestellung muss vor weniger als 14 Tagen geliefert worden sein.

• Die Ware wird nur in der Originalverpackung zurückgenommen.

• Der Inhalt muss vollständig sein, gebrauchtes Verbrauchsmaterial wird nicht zurückgenommen.

Wenn du ein Produkt bei uns gekauft hast und damit nicht zufrieden bist, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach zustellung gegen die volle Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden.

Bitte beachte dass du für die Kosten der Rücksendung des Produkts an uns verantwortlich bist

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

So leitest du eine Rücksendung ein:

1. Kontaktieren uns - Senden eine E-Mail an support@maisonkager.com mit dem Betreff "Rücksendung". Bitte gebe in der E-Mail deine Bestellnummer und deinen Namen an, damit unsere Mitarbeiter deine Bestellung leichter finden und den Vorgang einleiten können.

Alle Pakete, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit support@maisonkager.com versandt werden, werden nicht zurückerstattet.

2. Verpacke den Artikel neu - stelle sicher, dass er sich in demselben, neuwertigen Zustand befindet, in der Originalverpackung verpackt ist und alle Inhalte enthalten sind.

3. Nach Genehmigung wird dir ein auftragsspezifisches RMA-Etikett (unbezahlt) in Form einer PDF-Datei mit der Rücksendeadresse per E-Mail zugesandt. Schicke es mit einem Spediteur deiner Wahl an die auf dem Etikett ersichtliche Adresse. Bitte beachte, dass du für die Kosten der Rücksendung verantwortlich bist. 

4. Rückerstattung - Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine Rückerstattungsmitteilung und erstatten dir den Kaufpreis innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend).

Wenn deine Rücksendung zugestellt wurde und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktieren uns bitte unter support@maisonkager.com und gebe deine Bestellnummer an. 

Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird sich innerhalb von 24 Stunden mit dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Schlussverkaufsartikel (falls zutreffend). 

Artikel, die als Räumungsverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückerstattet werden. 

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel umtauschen möchtest oder glaubst, dass du ein defektes Produkt erhalten hast, wende bitte an support@maisonkager.com. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei dir melden, um dir bei der Lösung des Problems zu helfen.

Geschenke

Die Rückgabe eines Geschenkartikels wird wie eine normale Rückgabe behandelt. Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels wird dir, dem Käufer, innerhalb von 3 bis 5 Werktagen der Betrag über deine Zahlungsmethode erstattet.

In diesem Fall bitten wir dich, dich mit uns in Verbindung zu setzen und zu erklären, warum das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Bist du mit dem Produkt nicht zufrieden? Es ist für uns sehr wichtig, zu verstehen warum unsere Kunden nicht zufrieden sind und wir wollen für jedes Problem eine Lösung finden!

Wenn es sich um unser Verschulden handelt dann ja, aber wenn du eine Rücksendung auf eigenen Wunsch anmeldest, können wir dir die Versandkosten leider nicht erstatten.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen gegen eine Gebühr (Versandkosten) an uns zurücksenden, sofern sie nicht beschädigt, defekt oder gebraucht ist. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit dem Gutschriftbetrag. Danach wird die Gutschrift auf deine Zahlungsmethode ausgestellt oder der Artikel wird von deiner Rechnung entfernt.

Wenn du deine Ware noch nicht zurückgeschickt hast, erlischt die Rücksendeanmeldung automatisch nach einer bestimmten Zeit, so dass du nichts unternehmen musst. Wenn du die Produkte bereits verschickt hast, kontaktiere uns bitte.

Nach Ablauf der Rückgabefrist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.

Die Kosten/Gebühren von deinem Zahlungsanbieter übernehmen wir für dich.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte, einschließlich Visa, Mastercard, American Express und Discover
• Debit-/Bankkarten
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Twint
• Sofort
• Shop Pay

In der Regel erhältst du innerhalb weniger Arbeitstage die Gutschrift auf dein Zahlungsmittel oder der Artikel wird auf deiner Rechnung ausgebucht.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhälst du eine E-Mail-Bestätigung mit dem Gutschriftbetrag. Danach wird die Gutschrift auf deine Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Du kannst ein neues Passwort anfordern, indem du auf https://maisonkager.com/account/login klickst und dann auf "Passwort vergessen". Dort wirst du aufgefordert deine E-Mail-Adresse einzugeben. Du erhältst danach eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Auf keinen Fall! Wir haben keinen Zugang zu diesen Informationen. Wir arbeiten nur mit offiziell regestrierten Zahlungsanbieter. Deine Daten sind absolut sicher.

Um eine Bestellung aufzugeben, musst du kein Konto einrichten. Wenn du jedoch ein Kundenkonto einrichtest, kannst du deine Versandinformationen speichern, den Bestellverlauf einsehen und die Garantieinformationen zu deinem Produkt abrufen. Weitere Funktionen werden in naher Zukunft auf der Kontoseite hinzugefügt.